2022년 10월 3일, 고객님 H님으로부터 콜드브루 메이커 작동이 중단되어 도움을 요청하는 이메일을 받았습니다.
간단히 말해서, 우리는 확실히 새로운 콜드브루 메이커를 H에 다시 보냈습니다.
오늘 VoC에서는 가능한 이유와 사용자 가이드 작성 중 놓쳤던 내용을 여러분과 공유하고 싶습니다.
H의 이메일과 그가 직면한 문제를 이해하는 데 도움이 되는 비디오를 받은 후 우리는 기술 담당자인 Joel을 참여시킵니다.
Joel은 이 문제가 다음 두 가지 이유로 인해 발생할 수 있다고 설명했습니다. a) Maker가 물로 헹구어 손상되었습니다. b) 추출 후 메이커를 뒤집어 놓았습니다. 그렇게 하면 물이 펌프 안으로 흘러 들어가 Maker가 손상될 수 있습니다.
우리 마음에 가장 먼저 떠오른 것은: 쏴, 우리는 사용자 가이드에서 Maker를 양조 후에 거꾸로 놓을 수 없다는 것을 언급하지 않았습니다!
그러나 H씨는 2가지 가능한 사유를 제시한 후 피드백을 드린 바와 같이 위의 행위 중 비정상적인 성능을 초래할 수 있는 어떠한 행위도 하지 않았습니다.
이로 인해 아직 해결되지 않은 사건이 생겼습니다.
우리는 제품을 계속 연구해야 함을 인식할 뿐만 아니라 사용자 가이드를 작성할 때 더욱 엄격한 태도를 유지하여 고객에게 더 깊고 더 나은 사용자 경험을 제공해야 합니다. 우리는 사용자 가이드에 Maker를 거꾸로 놓지 마십시오라는 메모를 추가하고 있으며 가능한 한 빨리 공식 웹사이트에 업데이트할 예정입니다.
H는 더 많은 가능한 원인을 분석하기 위해 결함이 있는 Maker를 다시 당사로 배송할 예정이므로 이 사건(사건 코드: EPVO001)에 대한 업데이트를 곧 공유할 것입니다.
